«روابط عمومیِ کنشگر»، محورِ اصلیِ تحول در گروه بازنشستگی فولاد

جلسه برخطِ رابطین روابط عمومی دفاتر امور بازنشستگی فولاد در استان‌ها، روز چهارشنبه ۱۵ مهرماه ۱۴۰۵، با هدفِ تبیین سیاست‌های کلان، هماهنگیِ برنامه‌های نیمه دوم سال و ارتقای سطح خدمات‌رسانی به بازنشستگان برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی گروه بازنشستگی فولاد، جلسه برخطِ رابطین روابط عمومی دفاتر امور بازنشستگی فولاد در استان‌ها، روز چهارشنبه ۱۵ مهرماه ۱۴۰۵، با محوریتِ تبیین سیاست‌های کلان، هماهنگی برنامه‌های نیمه دوم سال و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به جامعه پیشکسوتان برگزار شد. این نشست با هدفِ ایجاد هم‌افزایی میان ستاد مرکزی و دفاتر استانی و همچنین بررسی راهکارهای عملیاتی برای رفع موانع موجود در مسیرِ خدمت‌رسانی تشکیل گردید.

در این جلسه، ضرورتِ تغییر رویکرد از «روابط عمومی منفعل» به «روابط عمومی کنشگر» به عنوان اولویتِ اصلیِ فعالیت‌های استانی مطرح شد. حاضرین در این نشست بر این باور بودند که دفاتر استانی باید به عنوان بازوی اجرایی و شناساییِ دغدغه‌های بازنشستگان، فراتر از اطلاع‌رسانی صرف، به سمت حل مسئله حرکت کنند تا بدین طریق شکاف میان نیازهای بازنشستگان و برنامه‌های ستادی به حداقل برسد.

مدیر روابط عمومی گروه بازنشستگی فولاد در بخشی از این نشست، با اشاره به استراتژی‌های جدید، اظهار داشت: «روابط عمومی باید به عنوان نماینده تام‌الاختیارِ سازمان در استان‌ها، ضمن بهره‌گیری از ظرفیت‌های محلی برای تبیینِ کارکردِ سامانه پاسخگویی ۲۵۰۰ جهت کاهش مراجعات حضوری، اولویتِ ویژه خود را در نیمه دوم سال بر تکریمِ میدانی و سرکشیِ منظم از بازنشستگانِ عزیز، به‌ویژه بیماران صعب‌العلاج، مستمری‌بگیران و وظیفه‌بگیران متمرکز کند؛ چرا که حضور بی‌واسطه در کنار این خانواده‌ها و شنیدنِ دغدغه‌های آنان، علاوه بر التیامِ آلام، پشتوانه‌ای برای برنامه‌ریزی‌های کلانِ سازمان است.»

در ادامه، مباحثِ مربوط به توسعه زیرساخت‌های رسانه‌ای در استان‌ها و ارتقای سطحِ مهارتیِ رابطین از طریق دوره‌های آموزشیِ «مدیریت بحران» و «تولید محتوای نوین» به عنوان برنامه‌های آتی مورد بررسی قرار گرفت. همچنین مقرر شد عملکرد دفاتر استانی در نیمه دوم سال به صورت نظام‌مند ارزیابی شود تا با شناساییِ نقاط قوت، مسیرِ الگوسازی برای سایر استان‌ها هموار گردد. این جلسه که با استقبال و مشارکت فعال رابطین استانی همراه بود، بر تداومِ برگزاری نشست‌های تخصصی برای ایجاد وحدتِ رویه در ارائه خدمات رفاهی و بیمه‌ای تأکید کرد.